FAQ

マイページについて

    • Qログインできません

      会員登録はお済みでしょうか？
      まだの場合は、ログイン画面下の【会員登録がまだの方はこちら】にてご登録ください。

    • Qメールが届きません

      お手数おかけしますが、以下ご確認ください。
      ・「info@emirise.shop」の受信設定はできているか
      ・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
      ・プロモーション(gmail.com)に振り分けられていないか
      ※キャリア（携帯電話端末向け）のメールアドレスをご使用いただいている場合、受信設定をされていてもメールが届かないトラブルがあるようです。

    • Qパスワードを忘れてしまいました

      ログイン画面、ログインボタン下の【パスワードをお忘れの方】よりお手続きが可能です。
      ご登録アカウントのメールアドレスを入力していただくと、パスワード再設定URLが送信されます。
      メール記載のURLにアクセスしていただき、新しいパスワードの再設定を行ってください。

    • Qクレジットカードを変更する方法は？

      ご登録のクレジットカード情報は、マイページよりご変更いただけます。
      変更に際し、お困りごとやご質問がございましたら、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
      ※変更したクレジットカードでの引き落としは、次回決済時から適用となります。

    • Q住所を変更したいです

      マイページから以下の手順で変更をお願い致します。 すでにご注文が確定しているものには反映されませんのでご注意くださいませ。
      ※注文確定後の変更は、配送会社（日本郵政）へご連絡をお願い致します。発送完了メールに記載の追跡番号をご確認ください。

      ①マイページにログイン（マイページログインはこちら）
      ②マイページメニューから「お届け先一覧」を選択してください。
      ③編集したいお届け先の「編集する」ボタンをクリックします。
      ④お届け先編集ページにて、新しい住所をご入力ください。
      ⑤住所の入力が完了したら、「反映対象の定期便の選択」セクションで「すべての定期便に反映させる」をチェックします。
      ⑥「保存する」ボタンを押し、住所が正しく変更されたかご確認ください。

注文・配送について

      • Q購入してどのくらいで届きますか？

        ご購入日から5〜7日ほどでお手元へ届きます。
        定期購入の2回目以降のお届け日につきましては、マイページより次回お届け予定日をご確認ください。
        ※沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。
        ※交通状況や天候によりお届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

      • Qどのような支払い方法がありますか？

        ・クレジットカード決済（Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club）
        ・Amazon Pay
        ・atone 翌月払い（コンビニ／口座振替）
        ・atone 後払い（コンビニ／銀行ATM）

      • Q送料はいくらかかりますか？

        送料は原則として無料ですが一部の地域（沖縄・離島）のお客様については別途送料をご負担いただく場合がありますことを予めご了承ください。

      • Q明細書が入っていません

        この度、環境配慮の観点より、お買い上げ明細書の同梱を廃止する運びとなりました。
        ご注文後にメールをお送りしておりますので、そちらを明細書としてご利用いただけますと幸いです。

        またご注文内容については、マイページの「注文履歴」より該当の注文番号をクリックいただくことでご確認いただけます。
        ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。

      • Q注文を間違えてしまいました

        確認をさせていただきますので、恐れ入りますが、問い合わせフォームにてご連絡ください。

      • Q商品が届きません

        ご不安にさせてしまい、申し訳ございません。
        すぐに確認をさせていただきますので、恐れ入りますが問い合わせフォームへご連絡ください。

お届け予定日変更・休止・解約について

    • Q次回お届け日を変更したい

      1. ①マイページにログイン（マイページログインはこちら）
      2. ②お客様情報「定期便情報」をクリック
      3. ③定期便情報ページの「詳細を見る」をクリック
      4. ④定期便詳細ページ下部にある「配送情報」の「変更する」ボタンをクリック。
      5. ⑤次回配送予定日のプルダウンメニューから、ご希望の日程をお選びください。
      6. ⑥「保存する」ボタンをクリックし、ご希望のお届け日になっているかご確認ください。

      詳しく設定方法を見る（PDF）

    • Q注文をキャンセルしたい

      ご注文確定後は、お客様都合によるキャンセルは原則受け付けておりません。購入内容をよくご確認の上ご注文をお願い致します。
      定期商品2回目以降のご注文につきましては次回お届け予定日の10日前までにお願い致します。

    • Q次回注文分をスキップしたい

      1. ①マイページにログイン（マイページログインはこちら）
      2. ②お客様情報「定期便情報」をクリック
      3. ③定期便情報ページの「詳細を見る」をクリック
      4. ④定期便詳細ページ下部にある「配送情報」の「変更する」ボタンをクリック。
      5. ⑤定期便詳細ページの下部にある「次回配送のスキップ」セクションをご確認ください。
      6. ⑥スキップした場合の次回配送予定日を確認し、問題がなければ「変更する」ボタンをクリックしてください。

      詳しく設定方法を見る（PDF）

    • Qお届け周期を変更したい

      次回発送予定日は変更されませんので、ご注意ください。次回発送予定日を変更する場合は、「スキップ」または「発送予定日の変更」を併せてお手続きください。

      1. ①マイページにログイン（マイページログインはこちら）
      2. ②お客様情報「定期便情報」をクリック
      3. ③定期便情報ページの「詳細を見る」をクリック
      4. ④定期便詳細ページ下部にある「配送情報」の「変更する」ボタンをクリック。
      5. ⑤定期便詳細ページ配送サイクルのプルダウンメニューから、ご希望の周期をお選びください。
      6. ⑥「保存する」ボタンをクリックしてください。

      詳しく設定方法を見る（PDF）

    • Q定期購入を休止したい

      定期購入の休止は原則お受けしておりません。
      配送日はいつでもマイページにてご変更いただくことは可能です。
      その他ご不明な点、ご相談がございましたら、問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

    • Q解約したい

      全ての定期コースの解約は、マイページにログイン後、「定期便情報」ページの「詳細を見る」ボタンをクリックし、詳細ページに進んでください。詳細ページの下部にある「定期便を解約」ボタンを押すことで、解約手続きを行うことができます。なお、解約は次回のお届け予定日の10日前までにお手続きください。

      ◇注意事項
      一度解約された場合、契約の再開はできませんのでご注意ください。

メールマガジン配信について

    • Qメールマガジンの配信登録をしたい

      メールマガジンの配信登録は、マイページにログインし、配信の手続きを行ってください。配信登録方法は以下のとおりです。

      1. ①マイページにログイン（マイページログインはこちら）
      2. ②お客様情報「会員情報」をクリック
      3. ③会員情報ページ下部にある「メールマガジン」の項目を、「受信する」に変更
      4. ④「保存する」ボタンを押してください

      詳しく設定方法を見る（PDF）

    • Qメールマガジンの配信を停止したい

      メールマガジンの配信停止は、マイページにログインし、配信停止の手続きを行ってください。配信停止方法は以下のとおりです。

      1. ①マイページにログイン（マイページログインはこちら）
      2. ②お客様情報「会員情報」をクリック
      3. ③会員情報ページ下部にある「メールマガジン」の項目を、「受信しない」に変更
      4. ④「保存する」ボタンを押してください

      詳しく設定方法を見る（PDF）

    • Qメールアドレスを変更したい

      メールアドレスの変更は、マイページにログインし手続きを行ってください。変更方法は以下のとおりです。

      1. ①マイページにログイン（マイページログインはこちら）
      2. ②お客様情報「会員情報」をクリック
      3. ③会員情報ページ下部にある「メールアドレス」の項目に、新たに設定したいメールアドレスを入力
      4. ④「保存する」ボタンを押してください