FAQ

マイページについて

    • Qログインできません

      会員登録はお済みでしょうか?
      まだの場合は、ログイン画面下の【会員登録がまだの方はこちら】にてご登録ください。

    • Qメールが届きません

      お手数おかけしますが、以下ご確認ください。
      ・「info@emirise.shop」の受信設定はできているか
      ・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
      ・プロモーション(gmail.com)に振り分けられていないか
      ※キャリア(携帯電話端末向け)のメールアドレスをご使用いただいている場合、受信設定をされていてもメールが届かないトラブルがあるようです。

    • Qパスワードを忘れてしまいました

      ログイン画面、ログインボタン下の【パスワードをお忘れの方よりお手続きが可能です。
      ご登録アカウントのメールアドレスを入力していただくと、パスワード再設定URLが送信されます。
      メール記載のURLにアクセスしていただき、新しいパスワードの再設定を行ってください。

    • Qクレジットカードを変更する方法は?

      ご登録のクレジットカード情報は、マイページよりご変更いただけます。
      変更に際し、お困りごとやご質問がございましたら、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
      ※変更したクレジットカードでの引き落としは、次回決済時から適用となります。

    • Q住所を変更したいです

      マイページから以下の手順で変更をお願い致します。 すでにご注文が確定しているものには反映されませんのでご注意くださいませ。
      ※注文確定後の変更は、配送会社(日本郵政)へご連絡をお願い致します。発送完了メールに記載の追跡番号をご確認ください。

      ・住所変更方法
      ①マイページへログインをしてください。
      ②マイページ内の「住所を確認」をクリックしてください。
      ③該当箇所を編集・追加し、「住所を更新する」または「住所を追加」で完了です。

       

注文・配送について

      • Q購入してどのくらいで届きますか?

        ご購入日から5〜7日ほどでお手元へ届きます。
        定期購入の2回目以降のお届け日につきましては、マイページより次回お届け予定日をご確認ください。
        ※沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。
        ※交通状況や天候によりお届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

      • Qどのような支払い方法がありますか?

        クレジットカード決済
        Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discoverをご利用いただけます。

      • Q送料はいくらかかりますか?

        送料は原則として無料ですが一部の地域(沖縄・離島)のお客様については別途送料をご負担いただく場合がありますことを予めご了承ください。

      • Q明細書が入っていません

        この度、環境配慮の観点より、お買い上げ明細書の同梱を廃止する運びとなりました。
        ご注文後にメールをお送りしておりますので、そちらを明細書としてご利用いただけますと幸いです。

        またご注文内容については、マイページの「注文履歴」より該当の注文番号をクリックいただくことでご確認いただけます。
        ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。

      • Q注文を間違えてしまいました

        確認をさせていただきますので、恐れ入りますが、問い合わせフォームにてご連絡ください。

      • Q商品が届きません

        ご不安にさせてしまい、申し訳ございません。
        すぐに確認をさせていただきますので、恐れ入りますが問い合わせフォームへご連絡ください。

お届け予定日変更・休止・解約について

    • Q次回お届け日を変更したい

      次回お届け日の10日前までにマイページにて変更ください。

      マイペ-ジにログイン後、「定期購買一覧」をクリック > 次回お届け予定日の変更ボタンをクリック > ご希望のお届け予定日を選択してください。

    • Q注文をキャンセルしたい

      ご注文確定後は、お客様都合によるキャンセルは原則受け付けておりません。購入内容をよくご確認の上ご注文をお願い致します。
      定期商品2回目以降のご注文につきましては次回お届け予定日の10日前までにお願い致します。

    • Q次回注文分をスキップしたい

      マイペ-ジにログイン後、「定期購買一覧」をクリック > お届け予定日項目の「スキップ」ボタンからスキップください。

    • Q定期購入を休止したい

      定期購入の休止は原則お受けしておりません。
      配送日はいつでもマイページにてご変更いただくことは可能です。
      その他ご不明な点、ご相談がございましたら、問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

    • Q解約したい

      全ての定期コースのご解約は、マイページログイン後「定期購買の解約」よりフォーム申請が可能です。
      次回お届け予定日の10日前までにお願いいたします。

      ◇注意事項
      一度解約されますと、現在の会員ステータス(カスタマイズ状況、アンケート状況、割引状況、継続状況)などが破棄され、再開する際は「初月ユーザー」として処理が行われます。 ※もし現在のステータスを引継ぎたい場合、解約ではなく「次回お届け予定日の変更」にてご対応ください。